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अपने आप फ़ॉलो-अप

ApnaBot को ग्राहकों को याद दिलाने दें — बिना बुकिंग वाली पूछताछ, रिव्यू का अनुरोध, बाकी भुगतान और पुराने ग्राहकों को वापस लाना।

lock_openआपके अकाउंट के लिए चालू होने पर उपलब्ध — हमसे कहेंअपडेट किया गया 20 अक्टूबर 2026
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यह क्या करता है

फ़ॉलो-अप वह संदेश है जो ApnaBot अपने आप भेजता है जब कुछ होता है, या नहीं होता। आप इनमें से एक चुनते हैं:

उपयोगकब भेजता है
Enquiry follow-upकिसी ग्राहक ने मैसेज किया लेकिन बुकिंग नहीं की। तब भेजा जाता है जब WhatsApp अब भी मुफ़्त जवाब की अनुमति देता है।
Review requestबुकिंग को Completed चिह्नित करने के बाद। उन्हें धन्यवाद देता है और रिव्यू माँगता है।
Payment reminderआपने जो भुगतान माँगा था वह अब भी बाकी है।
Win backकिसी पुराने ग्राहक ने काफ़ी समय से मैसेज नहीं किया। इसके लिए मंज़ूर किया हुआ मार्केटिंग टेम्पलेट चाहिए।
Customआपका अपना संदेश और समय।

कब काम आता है

Glow Beauty Salon

बहुत से लोग "rate for facial?" पूछते हैं और कभी बुक नहीं करते। प्रिया 3 घंटे बाद के लिए एक Enquiry follow-up सेट करती हैं: "Hi, we have slots tomorrow evening. Shall I book one for you?"। बिना कुछ टाइप किए उनकी पूछताछ से होने वाली बुकिंग बढ़ जाती है।

तरीका

  1. एक उपयोग चुनें

    Follow-ups खोलें। Pick what you'd like to automate के नीचे किसी कार्ड पर टैप करें, या + New follow-up दबाएँ।

  2. संदेश लिखें

    इसे एक Name दें और Message लिखें। हर ग्राहक के लिए ये भरने के लिए + Customer name (या + Business name, और बुकिंग के लिए + Booking code / + Amount due) दबाएँ। अगर आपने Settings → Languages में अतिरिक्त भाषाएँ चालू की हैं, तो उनके संस्करण भी जोड़ें (संदेश के नीचे हर भाषा का एक सेक्शन)।

    अगर संदेश 24 घंटे की चैट विंडो बंद होने के बाद जा सकता है, तो एक मंज़ूर किया हुआ WhatsApp template भी चुनें। एक कैसे बनाएँ। हेडर में तस्वीर, वीडियो या PDF वाले टेम्पलेट फ़ाइल जुड़ने के बाद काम करते हैं, लिंक और कॉल बटन भी। अगर टेम्पलेट के हेडर में वेरिएबल है, तो आपको Header {{1}} source दिखेगा। अगर किसी बटन का लिंक वेरिएबल पर खत्म होता है, तो आपको Button "…" link ending source दिखेगा: Fixed text चुनें और लिंक का आख़िरी हिस्सा लिखें, या बुकिंग फ़ॉलो-अप के लिए Booking code। दाईं ओर का प्रीव्यू संदेश दिखाता है।

  3. चुनें कि कब भेजना है

    देरी तय करें, जैसे Send after the customer's last message by 3 घंटे। Send hours (India time) चुनें ताकि आधी रात को किसी को संदेश न मिले, साथ में एक Daily limit और Max messages per customer।

  4. जाँचें कि किसे मिलेगा

    Audience चरण बताता है कि Always skipped कौन हैं: जिन ग्राहकों ने STOP भेजा, ब्लॉक किए गए ग्राहक, जिनके लिए आपने बॉट रोका है, और जिन्हें आज पहले ही फ़ॉलो-अप मिल चुका है।

  5. जाँचकर चालू करें

    सारांश देखें (When, Send hours, Daily limit, Audience now)। Turn on now टिक करें और सेव करें। आप इसे सूची से कभी भी बंद या चालू कर सकते हैं।

उदाहरण

storefrontSharma Travels

विक्रम Review request चालू करते हैं, जो ट्रिप को Completed चिह्नित करने के 1 दिन बाद जाता है: "Thank you for travelling with Sharma Travels, {{customerName}}! Please rate us on Google: …"। वे QR भेजने के 6 घंटे बाद के लिए Payment reminder भी चालू करते हैं।

जानने लायक बातें

  • जब किसी ग्राहक के लिए फ़ॉलो-अप का मतलब नहीं रह जाता, तो वह खुद रुक जाता है। जैसे: उन्होंने फिर से मैसेज किया, उन्होंने बुक कर लिया, भुगतान paid चिह्नित हो गया, या बुकिंग रद्द हो गई।
  • Win back और मुफ़्त विंडो के बाद भेजे जाने वाले दूसरे संदेशों के लिए मंज़ूर किया हुआ टेम्पलेट चाहिए। मार्केटिंग टेम्पलेट सिर्फ़ उन ग्राहकों को जाते हैं जिन्होंने opt in किया है।
  • मैसेज टेम्पलेट Broadcasts के तहत संभाले जाते हैं, जो डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है। अगर आपके पास इस्तेमाल करने लायक टेम्पलेट नहीं है और मेन्यू में Broadcasts नहीं दिखता, तो Message चरण Create a template → की जगह एक नोट दिखाता है। ApnaBot सपोर्ट से Broadcasts चालू करने को कहें।
  • हर ग्राहक को आपके सभी फ़ॉलो-अप मिलाकर दिन में अधिकतम एक फ़ॉलो-अप मिलता है।
  • सूची में किसी फ़ॉलो-अप को खोलें और देखें कि हर संदेश Sent — free text, Sent — template, Skipped (कारण के साथ) या Failed है। कारण का मतलब नीचे देखने के लिए उसके पास Learn more दबाएँ।
  • ख़र्च: टेम्पलेट के रूप में भेजे संदेशों पर WhatsApp (Meta) शुल्क ले सकता है, जो आपके WhatsApp Business अकाउंट पर लगता है, ApnaBot पर नहीं। 24 घंटे की विंडो के अंदर भेजे फ़्री-टेक्स्ट संदेश टेम्पलेट इस्तेमाल नहीं करते।

फ़ॉलो-अप क्यों छूटा या नाकाम हुआ

फ़ॉलो-अप की सूची में हर संदेश दिखाता है कि वह क्यों नहीं गया। ज़्यादातर कारणों का मतलब है कि हालात बदल गए और संदेश की अब ज़रूरत नहीं थी।

सूची क्या कहती हैइसका मतलब
The customer messaged again before it was sent. · The customer booked. · The payment was marked paid. · The booking was cancelled. · The booking is no longer marked completed. · The payment request changed before it was sent.फ़ॉलो-अप खुद रुक गया क्योंकि अब उसका कोई मतलब नहीं था। कुछ करने की ज़रूरत नहीं।
They already got a follow-up today.हर ग्राहक को आपके सभी फ़ॉलो-अप मिलाकर दिन में अधिकतम एक फ़ॉलो-अप मिलता है।
You've blocked this customer. · The bot is paused for this customer.ब्लॉक किए गए ग्राहक और जिनके लिए आपने बॉट रोका है, उन्हें हमेशा छोड़ा जाता है। बॉट फिर चालू करने के लिए Replies में उनकी चैट खोलें और Resume bot दबाएँ।
The customer sent STOP.इसे सिर्फ़ ग्राहक ही हटा सकता है, START भेजकर या opt-in लिंक पर Yes दबाकर। STOP क्या करता है।
The customer hasn't opted in to marketing messages.Win back जैसे मार्केटिंग टेम्पलेट सिर्फ़ उन ग्राहकों को जाते हैं जिन्होंने opt in किया है। opt-in लिंक कैसे काम करते हैं।
The free 24-hour chat window was about to close. · The chat window had closed and there was no approved template to send.चैट विंडो बंद होने के बाद WhatsApp सिर्फ़ मंज़ूर किया हुआ टेम्पलेट भेजने देता है। फ़ॉलो-अप बदलें और Message चरण में एक WhatsApp template चुनें। जिन टेम्पलेट को ApnaBot अभी नहीं भेज सकता, जैसे क्विक-रिप्लाई बटन वाले, या बिना फ़ाइल जुड़े हेडर वाले, वे सूची में नहीं दिखते।
The template's header image, video or PDF is missing.Broadcasts में, Message templates के अंदर, Add header media से फ़ाइल जोड़ें। अगर मेन्यू में Broadcasts नहीं दिखता, तो ApnaBot सपोर्ट से इसे चालू करने को कहें।
The template now has a button or part ApnaBot can't send (for example a quick-reply button). · The template now uses named variables, which ApnaBot can't fill.टेम्पलेट WhatsApp Manager में बदल दिया गया था। फ़ॉलो-अप बदलें और कोई दूसरा टेम्पलेट चुनें।
The template changed in WhatsApp since this follow-up was saved, so its variables no longer match.फ़ॉलो-अप खोलें, टेम्पलेट दोबारा चुनें और उसके वेरिएबल भरें।
A value the template's header or button needs was empty.जैसे बिना नाम और बिना फ़ॉलबैक वाला ग्राहक। Fallback भरें या नाम जोड़ें।
WhatsApp wasn't connected.Settings में अपना नंबर फिर से जोड़ें।
WhatsApp didn't accept the message. · Something went wrong while sending. · Sending was interrupted; it won't be retried.Failed के रूप में दिखता है। अगर आपको कई दिखें, तो जाँचें कि Settings में WhatsApp जुड़ा है और आपका टेम्पलेट अब भी मंज़ूर है।
The customer no longer exists. · The booking no longer exists.संदेश भेजे जाने का समय आने से पहले वह डिलीट हो चुका था।

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