अपने ऑटो-रिप्लाई सेट करें

बॉट को सिखाएँ कि क्या कहना है। "price" या "book" जैसे कीवर्ड के जवाब जोड़ें, बटन जोड़ें, बुकिंग के सवाल पूछें, और ग्राहकों को दिखने से पहले उसे टेस्ट करें।

यह क्या करता है

Auto-Replies वह जगह है जहाँ आप तय करते हैं कि बॉट क्या कहेगा। आपका बॉट एक कैनवास पर बने डिब्बों का एक फ़्लो है:

• जवाब (हरे-नीले किनारे वाला) बॉट का भेजा हुआ संदेश है। यह सादा टेक्स्ट हो सकता है, आपकी दुकान की लोकेशन, बटन या सूची वाला संदेश जिस पर ग्राहक टैप करता है, या स्वाइप होने वाले फ़ोटो कार्ड का carousel।
• सवाल (पीले किनारे वाला) वह है जो बॉट बुकिंग के दौरान पूछता है, जैसे "हम आपको कहाँ से पिकअप करें?"।
• रेखाएँ उन्हें जोड़ती हैं। एक रेखा कहती है "जब ग्राहक यह बटन दबाए, तो वहाँ जाओ"।

कब काम आता है

तरीका

1. टेम्पलेट से शुरू करें, या शुरुआत से

   Auto-Replies खोलें। अगर आपका फ़्लो खाली है, तो Versions टैब खोलें और Import starter template के नीचे देखें। अगर आपके व्यवसाय के प्रकार के लिए कोई है, तो एक बना-बनाया फ़्लो पाने के लिए Import दबाएँ जिसे आप बदल सकते हैं। या शुरुआत से करने के लिए Add your first reply दबाएँ।

2. किसी कीवर्ड के लिए जवाब जोड़ें

   Canvas टैब पर + Create reply node दबाएँ। भरें:

   • Customer says (keyword): वह शब्द जो इस जवाब को चलाता है, जैसे price।
   • Match type: Contains the word ज़्यादातर मामलों में काम करता है। Exact match only और Starts with ज़्यादा सख़्त हैं।
   • Bot replies with: संदेश, जैसे "Shirt stitching starts at ₹450. Reply BOOK to fix a fitting."

   Live preview में देखें कि WhatsApp पर यह कैसा दिखता है, फिर Save reply दबाएँ।

3. बटन या सूची जोड़ें

   Reply format में Buttons (up to 3 tappable options) या List (up to 10 tappable options) चुनें। सेव करें, फिर जवाब को दोबारा खोलें। हर विकल्प के लिए Row text लिखें, चुनें कि Tapping this row goes to… (कोई दूसरा जवाब, या बुकिंग का सवाल), और + Add row दबाएँ।

   List के लिए आप यह भी कर सकते हैं:

   • एक List button label लिखें, यानी उस बटन का टेक्स्ट जिसे ग्राहक सूची खोलने के लिए दबाते हैं, जैसे "Choose doctor"। खाली छोड़ें तो बटन पर "Choose" लिखा होता है।
   • हर पंक्ति के नीचे एक Description जोड़ें, जैसे "Cardiologist · Mon–Fri"। बटन विवरण नहीं दिखा सकते।

   बाद में कोई पंक्ति बदलने के लिए उसके पास Edit दबाएँ, Row text या Description बदलें (और आपकी अतिरिक्त भाषाओं के मिलते-जुलते बॉक्स), फिर Save row दबाएँ। किसी पंक्ति को कहीं और भेजने के लिए, उसे ✕ से हटाएँ और दोबारा जोड़ें।

4. फ़ोटो या वीडियो जोड़ें

   टेक्स्ट या बटन वाले जवाब में, Photos सेक्शन आपको ऐसी तस्वीरें जोड़ने देता है जो संदेश के टेक्स्ट के ऊपर, दिखाए गए क्रम में भेजी जाती हैं। एक अपलोड करने या अपनी लाइब्रेरी से चुनने के लिए + Add photo दबाएँ, क्रम बदलने के लिए ← और → इस्तेमाल करें, और हटाने के लिए ✕। फ़ोटो के नीचे "2 of 3 photos · Pro plan" जैसा काउंटर दिखाता है कि आपका प्लान कितनी अनुमति देता है।

   • एक जवाब कितनी फ़ोटो रख सकता है, और वह वीडियो रख सकता है या नहीं, यह आपके प्लान पर निर्भर है। Billing में हर प्लान में क्या शामिल है यह दिया है।
   • सीमा पर, + Add photo अपग्रेड के बारे में एक संदेश खोलता है जिसमें हर प्लान की फ़ोटो और वीडियो की अनुमति लिखी होती है। See plans आपको Billing पर ले जाता है। सबसे ज़्यादा फ़ोटो वाले प्लान पर संदेश बस कहता है कि आप अधिकतम तक पहुँच गए हैं।
   • अगर आपके प्लान में वीडियो शामिल है, तो एक Video (optional) बॉक्स दिखता है। नहीं तो एक लॉक की हुई "🎥 Video — " पंक्ति दिखती है जो वीडियो वाले सबसे सस्ते प्लान का नाम बताती है। WhatsApp 16 MB तक के वीडियो की अनुमति देता है, इसलिए बड़े वीडियो को अपलोड करने से पहले छोटा करें।
   • अगर आपका प्लान छोटे प्लान में बदल जाता है, तो सीमा से ऊपर की फ़ोटो धूसर हो जाती हैं और भेजी नहीं जातीं। आप उन्हें फिर भी हटा या उनका क्रम बदल सकते हैं।
   • सूची वाले जवाब फ़ोटो या वीडियो नहीं रख सकते। यह WhatsApp की सीमा है। carousel अपनी फ़ोटो अपने कार्डों पर रखता है (अगला चरण देखें)।
   • जब आप कोई फ़ोटो या वीडियो बदलकर या हटाकर सेव करते हैं, तो एक बॉक्स पूछता है Delete old photo from the library too? और बताता है कि कितनी जगह खाली होगी। यह डिफ़ॉल्ट रूप से टिक रहता है; फ़ाइल रखने के लिए इसे अनटिक करें, या Keep in library दबाएँ। अगर पुरानी फ़ाइल कहीं और इस्तेमाल हो रही है, तो बॉक्स Old photo is still used in: लिखता है और बताता है कि कहाँ, और फ़ाइल बनी रहती है।

5. स्वाइप होने वाले कार्ड दिखाएँ (carousel)

   Reply format में Carousel (swipeable cards, each with buttons) चुनें। मुख्य संदेश Bot replies with में लिखें (1024 अक्षर तक), फिर Cards सेक्शन भरें:

   • + Add card दबाएँ। हर कार्ड में एक फ़ोटो (या वीडियो, अगर आपके प्लान में वीडियो शामिल है), Card text (160 अक्षर तक और अधिकतम 2 नई पंक्तियाँ), और उसके बटन होते हैं।
   • Buttons per card 1 या 2 है, और हर कार्ड पर लागू होता है। हर बटन के लिए बटन का टेक्स्ट लिखें (20 अक्षर तक) और चुनें Tapping this button goes to…।
   • कार्ड का क्रम बदलने के लिए ← और → इस्तेमाल करें और हटाने के लिए ✕। कार्ड हटाने से उसके बटन भी हट जाते हैं, और उसके बाद वाले कार्डों के बटन अपने ही कार्डों के साथ रहते हैं।
   • carousel के लिए कम से कम 2 कार्ड चाहिए। आप ज़्यादा से ज़्यादा कितने जोड़ सकते हैं, यह आपका प्लान तय करता है। सीमा पर आपको Your plan allows N cards — upgrade for up to M दिखता है, साथ में See plans लिंक।
   • बिना फ़ोटो वाला कार्ड Photo needed दिखाता है और कैनवास पर जवाब के डिब्बे पर Photo needed टैग दिखता है। उस पर भरोसा करने से पहले फ़ोटो जोड़ें।

   कैनवास पर, carousel का डिब्बा अपने कार्डों की फ़ोटो की एक पट्टी और कार्डों की संख्या दिखाता है। उसकी रेखाएँ Card 2 ▸ View designs जैसी पढ़ी जाती हैं। Unassigned चिह्नित रेखा किसी कार्ड पर नहीं है: जवाब खोलें और Unassigned connections के नीचे Assign to card… या Delete इस्तेमाल करें।

6. एक बार में carousel बनाएँ (Carousel builder)

   कैनवास के ऊपर + Carousel builder दबाएँ। एक फ़ुल-स्क्रीन बिल्डर आपको तीन चरणों से गुज़ारता है और फिर carousel और उसके बटन जो कुछ खोलते हैं वह सब एक साथ बना देता है।

   1. Trigger. वह Keyword लिखें जो ग्राहक भेजते हैं, Other ways to type it (जैसे हिंदी वर्तनी, कॉमा से अलग), Match type (यह Exact match only पर शुरू होता है), और Main message जो कार्डों के ऊपर आता है। अगर आपने और भाषाएँ चालू की हैं, तो हर टेक्स्ट एक सेक्शन है जिसे आप उसके दाईं ओर के तीर से खोलते हैं, जिसके अंदर English और आपकी चालू की हर अतिरिक्त भाषा का बॉक्स होता है।

   2. Cards. 2 या ज़्यादा कार्ड जोड़ें। हर कार्ड में एक फ़ोटो (या वीडियो, अगर आपके प्लान में वीडियो शामिल है), Card text और उसके बटन होते हैं। Buttons per card 1 या 2 है और हर कार्ड पर लागू होता है। हर बटन के लिए बटन का टेक्स्ट लिखें (20 अक्षर तक) और When tapped चुनें:

      • Show more photos आपकी जोड़ी हुई फ़ोटो एक संदेश के साथ भेजता है।
      • Send a message आपका लिखा टेक्स्ट भेजता है।
      • Start order/booking आपके मौजूदा "Start a booking" जवाबों में से एक शुरू करता है।
      • Open an existing reply आपके दूसरे जवाबों में से एक भेजता है।

      नए कार्ड समझदार बटनों के साथ आते हैं: View designs और फ़ोटो दिखाता है, और दूसरा बटन, Order, अगर आपके पास बुकिंग है तो उसे शुरू करता है, नहीं तो "Reply with design number and quantity 🙏" भेजता है। इसमें कुछ भी बदलें।

   3. Preview. कार्डों को उसी तरह स्वाइप करें जैसे ग्राहक देखेगा, जाँचें कि हर बटन क्या खोलता है, और जाँच-सूची जो दिखाए उसे ठीक करें। Create दबाएँ।

   काउंटर आपके प्लान के लिए Cards (2/5) और N of M photos दिखाते हैं। सीमा पर, एक Upgrade लिंक आपको Billing पर ले जाता है। अगर कीवर्ड पहले से इस्तेमाल में है, तो आपको वह संदेश Change the keyword लिंक के साथ दिखता है। अगर आप कुछ लिखने के बाद बिल्डर बंद करते हैं, तो वह पूछता है Discard this carousel?; जब तक आप Create नहीं दबाते, कुछ नहीं बनता।

   जब यह बन जाता है, तो कैनवास नए carousel पर चला जाता है और उसे हाइलाइट करता है। Show more photos और Send a message बटनों के जवाब उसके दाईं ओर दिखते हैं, पहले से जुड़े हुए।

7. बुकिंग के सवाल पूछें

   + Create question node दबाएँ। Question text लिखें और एक Answer type चुनें: Text, Buttons, List, या Location (ग्राहक अपनी लोकेशन साझा करता है)। बुकिंग की बातचीत बनाने के लिए सवालों को एक के बाद एक जोड़ें। इसे किसी कीवर्ड से शुरू करने के लिए, Reply action → Start a booking वाला जवाब बनाएँ।

8. कैनवास पर डिब्बे जोड़ें और सेव करें

   एक डिब्बे के पीले बिंदु से दूसरे डिब्बे तक खींचें, या 🔗 बटन इस्तेमाल करें। लेआउट सुधारने के लिए डिब्बों को खींचें। जब आप कुछ हिलाते या जोड़ते हैं, तो एक बार कहता है Unsaved position/wiring changes। उन्हें रखने के लिए Save flow दबाएँ, या Discard।

9. ग्राहक की तरह टेस्ट करें

   Test टैब खोलें और एक संदेश लिखें, जैसे "price"। आपको ठीक वही दिखेगा जो बॉट जवाब देता। यहाँ से कुछ भी WhatsApp तक नहीं जाता और कोई असली बुकिंग नहीं बनती।

उदाहरण

जानने लायक बातें

• बड़े बदलावों से पहले एक वर्ज़न सेव करें। Versions में एक Version name लिखें (जैसे "Before Diwali offer changes") और Save version दबाएँ। आप उसे बाद में वापस ला सकते हैं।
• किसी वर्ज़न को वापस लाना, टेम्पलेट इम्पोर्ट करना, या Start new blank flow आपका पूरा लाइव फ़्लो बदल देता है। ग्राहकों को तुरंत नया फ़्लो मिलता है, इसलिए पहले एक वर्ज़न सेव करें।
• फ़्लो की शुरुआत में 🌐 Language कार्ड दिखाता है कि आपका बॉट कौन सी भाषाएँ बोलता है और ग्राहक कैसे एक चुनते हैं (Buttons, List या No picker)। Languages पैनल खोलने के लिए उस पर क्लिक करें, वही जो Settings → Languages में है। आप इस कार्ड को हिला, डिलीट या जोड़ नहीं सकते।
• साइन अप के तुरंत बाद आपका बॉट Translating your bot… दिखा सकता है, साथ में बची हुई भाषाओं की संख्या। पूरा होने तक सेव करना कुछ सेकंड के लिए रुका रहता है; फिर फ़्लो अपने आप रीफ़्रेश हो जाता है।
• हर टेक्स्ट के सेक्शन में, सिर्फ़ वे बॉक्स भरने के लिए जो अभी खाली हैं ✨ Auto-translate दबाएँ। आपका लिखा टेक्स्ट कभी नहीं बदला जाता, और इस तरह भरा गया बॉक्स आपके बदलने तक Auto-translated दिखाता है। अगर कोई अनुवाद {{name}} प्लेसहोल्डर, बोल्ड या इटैलिक टेक्स्ट, नई पंक्ति या इमोजी को नहीं रख पाया, तो वह बॉक्स खाली रहता है और कारण बताता है। अगर आपने इस महीने की सीमा पूरी कर ली है, या auto-translate उपलब्ध नहीं है, तो संदेश आपको बता देता है।
• अगर आपने Settings → Languages में अतिरिक्त भाषाएँ चुनी हैं, तो हर टेक्स्ट (जवाब, बटन का लेबल, सवाल) एक सेक्शन है जिसके अंदर हर भाषा का बॉक्स है। खोलने या बंद करने के लिए उसके शीर्षक या दाईं ओर के तीर पर टैप करें; जिन सेक्शन में पहले से टेक्स्ट है वे बंद शुरू होते हैं और अंग्रेज़ी टेक्स्ट के साथ हर भाषा के लिए ✓ या – दिखाते हैं। Expand all और Collapse all हर सेक्शन को एक साथ खोलते या बंद करते हैं। English इस्तेमाल करने के लिए किसी भाषा का बॉक्स खाली छोड़ें।
• Connect to a person (handoff) आपको अलर्ट करता है और ग्राहक को बताता है कि कोई जवाब देगा। जवाब का टेक्स्ट वैकल्पिक है: Settings → Talk to a person वाला अपना संदेश भेजने के लिए इसे खाली छोड़ें। मैप पर यह 🙋 Connects to a person दिखता है। देखें ग्राहकों को किसी इंसान से बात करने दें।
• Send booking form link एक बटन भेजता है जो एक-एक करके सवाल पूछने की जगह आपका सर्विस रिक्वेस्ट फ़ॉर्म खोलता है।
• बटन में 3 विकल्प तक और सूची में 10 तक हो सकते हैं। carousel कार्ड में 1 या 2 बटन होते हैं। यह WhatsApp की सीमा है।
• WhatsApp टेक्स्ट की लंबाई भी सीमित करता है, और हर बॉक्स के नीचे एक काउंटर दिखाता है कि आपने कितना इस्तेमाल किया। Row text सूची में 24 अक्षर और बटन पर 20 का हो सकता है, सूची का Description 72, और List button label या Button text 20। इमोजी और भारतीय लिपियों के कुछ अक्षर एक से ज़्यादा अक्षर गिने जाते हैं।
• जवाब या पंक्ति सेव करने से आपके अनुवाद कभी नहीं मिटते। वे बॉक्स सिर्फ़ तब बदलते हैं जब आप उन्हें बदलते हैं।
• अगर आप Catalogue इस्तेमाल करते हैं, तो वह कैनवास पर 🛍️ Catalogue · N collections और Edit in Catalogue page → के साथ एक सिर्फ़-देखने वाले डिब्बे के रूप में दिखता है। उसे बदलने के लिए Catalogue पेज खोलें; आप उसे यहाँ बदल, डिलीट या उससे रेखाएँ बाहर नहीं खींच सकते। आपके मेन्यू बटनों से उसमें आने वाली रेखाएँ ठीक हैं।
• फ़्लो सिर्फ़ व्यवसाय का मालिक बदल सकता है। स्टाफ नहीं बदल सकता।

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• अपना बुकिंग फ़ॉर्म बनाएँबुकिंग अनुरोधों के लिए एक सरल फ़ॉर्म बनाएँ, और बॉट उसे लिंक के रूप में भेजे ताकि ग्राहक सब कुछ एक बार में भर दें।
• अपनी बुकिंग संभालेंWhatsApp से आए हर बुकिंग अनुरोध को देखें, उसका स्टेटस बदलें, निजी नोट जोड़ें और भुगतान दर्ज करें।