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ग्राहकों को खुद जवाब दें

Replies में हर WhatsApp चैट पढ़ें, ग्राहकों को खुद जवाब दें, और जब आप संभालना चाहें तो बॉट को रोक दें।

अपडेट किया गया 23 अक्टूबर 2026
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यह क्या करता है

Replies आपका इनबॉक्स है। जो भी ग्राहक आपके WhatsApp Business नंबर पर मैसेज करता है, वह पूरी चैट के साथ यहाँ दिखता है। आप देख सकते हैं कि बॉट ने क्या कहा, अपना जवाब लिख सकते हैं, अपना पेमेंट QR भेज सकते हैं, और एक ग्राहक के लिए बॉट को रोक सकते हैं।

कब काम आता है

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एक ग्राहक 7 दिन के विशेष राजस्थान पैकेज के बारे में पूछता है जिसका दाम बॉट नहीं बता सकता। विक्रम Replies में चैट खोलते हैं और खुद जवाब देते हैं। बॉट चुप रहता है, ताकि दोनों आराम से बात कर सकें।

तरीका

  1. कोई चैट खोलें

    Replies खोलें। सूची में हर ग्राहक, उसका आख़िरी मैसेज और वह कब आया यह दिखता है: आज का हो तो समय, Yesterday, पिछले हफ़्ते का हो तो वार, या 12/10/2026 जैसी तारीख (सब भारतीय समय में)। चैट के अंदर, जब भी दिन बदलता है तो एक छोटा तारीख लेबल ("Today", "Yesterday", कोई वार या तारीख) दिखता है, और स्क्रॉल करते समय मौजूदा दिन ऊपर टिका रहता है। जो मैसेज WhatsApp यहाँ नहीं दिखा सकता, वह सूची में 📎 Unsupported message के रूप में दिखता है। नाम के पास की संख्या का मतलब है अनपढ़े मैसेज। पूरी चैट देखने के लिए ग्राहक पर टैप करें।

  2. मुफ़्त विंडो देखें

    चैट के सबसे ऊपर आपको Free window: …h …m left या Window closed दिखेगा। WhatsApp ग्राहक के आख़िरी मैसेज के बाद 24 घंटे तक आपको खुलकर जवाब देने देता है। उसके बाद जवाब का बॉक्स एक नोट से बदल जाता है, और ग्राहक को पहले आपको मैसेज करना पड़ता है।

  3. अपना जवाब लिखें

    Type a reply… में लिखें और Send दबाएँ। मैसेज आपके बिज़नेस नंबर से ग्राहक के WhatsApp पर जाता है।

  4. बॉट को रोकें या फिर चालू करें

    Bot options दबाएँ और Pause 24h या Pause indefinitely चुनें। जब बॉट रुका हो, तो इस ग्राहक के लिए उसे फिर चालू करने के लिए Bot options → Resume bot दबाएँ।

उदाहरण

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एक होने वाली दुल्हन ट्रायल के साथ पूरे ब्राइडल पैकेज के बारे में पूछती है। प्रिया Bot options → Pause indefinitely दबाती हैं, दो दिन उससे बात करती हैं, और आख़िर में ₹ QR से एडवांस QR भेज देती हैं। बुकिंग पूरी होने के बाद वे Resume bot दबाती हैं।

जानने लायक बातें

  • रोकना हर ग्राहक के लिए अलग होता है। बाकी सबको बॉट जवाब देता रहता है।
  • 24 घंटे का पॉज़ अपने आप खत्म हो जाता है। अनिश्चित पॉज़ तब तक रहता है जब तक आप उसे दोबारा चालू न करें।
  • अगर कोई ग्राहक STOP भेजता है, तो उसके लिए बॉट 24 घंटे रुक जाता है। वे जल्दी चालू करने के लिए START भेज सकते हैं।
  • अगर मुफ़्त विंडो बंद हो गई है, तो आप सामान्य मैसेज नहीं भेज सकते। ग्राहक तक दोबारा पहुँचने के लिए Broadcasts में मंज़ूर किया हुआ टेम्पलेट इस्तेमाल करें।
  • अगर कोई स्टाफ सदस्य वही चैट खोले हुए है, तो आपको सबसे ऊपर उनका नाम दिखेगा, ताकि दो लोग एक साथ जवाब न दें।
  • अगर आप उसी नंबर पर अपने WhatsApp Business ऐप से जवाब देते हैं, तो वह जवाब भी यहाँ एक छोटे You · WhatsApp app लेबल के साथ दिखता है।
  • अगर आप अपने WhatsApp Business ऐप से फ़ोटो, वीडियो या PDF भेजते हैं, तो हो सकता है चैट में फ़ाइल खुद न हो। तब वह 📷 Photo — sent from your WhatsApp app जैसी पंक्ति दिखाती है, और अगर आपने कैप्शन लिखा था तो उसके नीचे वह।
  • जब बॉट carousel (स्वाइप होने वाले फ़ोटो कार्ड) भेजता है, तो चैट मैसेज का टेक्स्ट दिखाती है, और कार्ड एक पंक्ति में होते हैं जिसे आप बगल में स्क्रॉल कर सकते हैं। हर कार्ड अपनी फ़ोटो, अपना टेक्स्ट और अपने बटनों के नाम दिखाता है। बिना तस्वीर वाला कार्ड उसकी जगह धूसर बॉक्स दिखाता है।
  • जब जगह खाली करने के लिए पुरानी फ़ोटो, वीडियो और PDF हटाई जाती हैं, तो मैसेज चैट में रहता है और फ़ाइल की जगह Media removed to free up space (कैप्शन के साथ, अगर हो) दिखाता है।
  • कुछ तरह के मैसेज यहाँ नहीं दिखाए जा सकते। चैट एक धूसर नोट दिखाती है, WhatsApp couldn't show this message here — open it in your WhatsApp Business app. उसे देखने के लिए वही चैट अपने WhatsApp Business ऐप में खोलें।
  • आपके भेजे हर मैसेज के नीचे छोटे टिक दिखाते हैं कि वह कहाँ पहुँचा: एक टिक का मतलब भेजा गया, दो का डिलीवर हुआ, और ग्राहक के पढ़ लेने पर दो नीले टिक। जो मैसेज डिलीवर नहीं हो सका उस पर Failed दिखता है।
  • चैट में जब भी दिन बदलता है, भारतीय समय में एक छोटा तारीख लेबल (Today, Yesterday, कोई वार, या तारीख) दिखता है। हर मैसेज अपना समय फिर भी दिखाता है।
  • जब कोई ग्राहक किसी इंसान से बात करने को कहता है, तो उसकी चैट पर लाल Needs reply · 12 min निशान दिखता है। सिर्फ़ वही चैट देखने के लिए सूची के ऊपर Needs reply दबाएँ, और जब जवाब देने की ज़रूरत न हो तो चैट में Mark done दबाएँ। जवाब भेजने से भी यह हट जाता है। देखें ग्राहकों को किसी इंसान से बात करने दें।
  • अगर सूची पुरानी लगे तो नए मैसेज लोड करने के लिए Refresh दबाएँ।
  • ApnaBot ने टेम्पलेट से जो मैसेज भेजे उनमें उसके हेडर का वीडियो या PDF दिखता है, और टेम्पलेट के बटन टेक्स्ट के नीचे छोटे लेबल के रूप में।
  • जब कोई ग्राहक टेम्पलेट के क्विक-रिप्लाई बटन पर टैप करता है, तो चैट में Tapped: Book now जैसा छोटा लेबल दिखता है। उस बटन के लिए आपने जो सेट किया है, उसके हिसाब से हो सकता है ApnaBot पहले ही जवाब दे चुका हो। देखें टेम्पलेट और ब्रॉडकास्ट से ऑफ़र भेजें।

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