ग्राहकों को किसी इंसान से बात करने दें

जब किसी ग्राहक को असली इंसान चाहिए तो अलर्ट पाएँ, उन्हें बताएँ कि कोई जवाब देगा, और Replies में देखें कि कौन इंतज़ार कर रहा है।

यह क्या करता है

जब कोई ग्राहक असली इंसान से बात करने को कहता है, तो ApnaBot आपको एक अलर्ट भेजता है, ग्राहक को बताता है कि कोई जवाब देगा, और Replies में चैट को Needs reply चिह्नित कर देता है। आप उस ग्राहक के लिए बॉट को रोक भी सकते हैं, अगर किसी ने जवाब नहीं दिया तो रिमाइंडर पा सकते हैं, और अपना खुलने का समय तय कर सकते हैं ताकि ग्राहकों को पता चले कि आप कब लौटेंगे।

ग्राहक तीन तरीकों से किसी इंसान तक पहुँचता है:

• वह किसी ऐसे बटन पर टैप करता है जो आपने किसी इंसान से जोड़ा है (ऐसा जवाब जिसमें Reply action → Connect to a person (handoff) हो)
• वह आपके किसी शब्द के साथ एक छोटा मैसेज लिखता है, जैसे "talk to owner" या "agent"
• बॉट लगातार कई मैसेज नहीं समझ पाता

कब काम आता है

तरीका

1. इसे चालू करें

   Settings खोलें और Talk to a person ढूँढें। स्विच चालू करें। ये सेटिंग सिर्फ़ व्यवसाय का मालिक बदल सकता है।

2. इंसान माँगने वाले शब्द चुनें

   Words that ask for a person के नीचे कोई शब्द या वाक्यांश लिखें और Add दबाएँ। किसी शब्द को हटाने के लिए उस पर ✕ दबाएँ। Reset to defaults ApnaBot की मानक सूची वापस ले आता है। एक वाक्यांश 6 शब्दों तक का हो सकता है, और सिर्फ़ 6 शब्दों तक के छोटे मैसेज जाँचे जाते हैं।

3. तय करें कि बिना जवाब वाला बॉट कब गिना जाए

   Escalate after N unanswered messages में 0 से 10 के बीच कोई संख्या डालें। अगर बॉट इतने मैसेज लगातार नहीं समझ पाता, तो इसे किसी इंसान की माँग माना जाता है। इसे बंद करने के लिए 0 डालें।

4. लिखें कि ग्राहक को क्या बताया जाए

   What the customer is told भरें। ApnaBot का मानक संदेश इस्तेमाल करने के लिए इसे खाली छोड़ें। अगर आप एक से ज़्यादा भाषाएँ बोलते हैं, तो हर भाषा के लिए एक बॉक्स है; खाली बॉक्स भरने के लिए ✨ Auto-translate दबाएँ।

   What the customer is told when you're closed आपके खुलने के समय के बाहर इस्तेमाल होता है। जहाँ अगला खुलने का समय दिखना चाहिए वहाँ {{nextOpening}} लिखें, जैसे "We are closed now. We will reply tomorrow at 9:00 am."

5. बॉट रोकें और रिमाइंडर लगाएँ

   Pause the bot for that customer बॉट को आपके बीच में बोलने से रोकता है: Off, 30 minutes, 1 hour, 2 hours, 24 hours, या मिनटों में Custom…। Remind me if nobody has replied after Off, 5, 15, 30 या 60 minutes हो सकता है। अगर आप चाहते हैं कि आपके काम खत्म करते ही बॉट फिर चालू हो जाए, तो Switch the bot back on when I tap Mark done चालू करें।

6. अपना खुलने का समय तय करें

   Opening hours चालू करें। सोमवार से रविवार तक हर दिन के लिए Closed टिक करें या खुलने और बंद होने का समय चुनें। लंच ब्रेक के लिए + Add another time range दबाएँ। Copy to all days हर दिन को वही समय दे देता है। सारे समय भारतीय समय (IST) में हैं। Save दबाएँ।

7. किसी बटन को इंसान से जोड़ें

   Auto-Replies खोलें, एक जवाब बनाएँ या बदलें, और Reply action को Connect to a person (handoff) पर सेट करें। जवाब का टेक्स्ट वैकल्पिक है: Settings वाला अपना संदेश भेजने के लिए इसे खाली छोड़ें। मैप पर वह जवाब 🙋 Connects to a person दिखाता है।

8. ग्राहक को जवाब दें

   Replies खोलें। सिर्फ़ वे चैट देखने के लिए जो आपका इंतज़ार कर रही हैं, सूची के ऊपर Needs reply दबाएँ; संख्या बताती है कितनी हैं। हर इंतज़ार करती चैट पर लाल Needs reply · 12 min निशान दिखता है और, खोलने पर, कारण: Tapped Talk to us, Asked for a person या Bot didn't understand। अपना जवाब भेजें और निशान हट जाता है। अगर जवाब देने की ज़रूरत नहीं है, तो Mark done दबाएँ।

उदाहरण

जानने लायक बातें

• Dashboard: जब ग्राहक इंतज़ार कर रहे हों, तो Waiting for your reply कार्ड बताता है कितने हैं और उन्हीं पर फ़िल्टर किया हुआ Replies खोलता है।
• जब तक आप जवाब न दें या Mark done न दबाएँ, हर ग्राहक के लिए आपको एक ही अलर्ट मिलता है। इस बीच दोबारा पूछने पर भी उसे जवाब मिलता है, लेकिन दूसरा अलर्ट नहीं जाता।
• आपका अपना जवाब, ApnaBot से हो या आपके WhatsApp Business ऐप से, अलर्ट को बंद कर देता है। Mark done के बाद, बॉट की "नहीं समझा" गिनती उस ग्राहक के लिए 30 मिनट तक नया अलर्ट नहीं खोल सकती। टैप या आपका कोई शब्द फिर भी खोल सकता है।
• स्टाफ Needs reply देख सकता है और Mark done दबा सकता है, लेकिन ये सेटिंग सिर्फ़ मालिक बदल सकता है।
• आप Customers में ग्राहक के अपने पेज पर भी Mark done दबा सकते हैं।
• Talk to a person बंद होने पर, Connect to a person (handoff) पर सेट किया गया जवाब बस अपना टेक्स्ट भेजता है।
• अगर आप Settings → Languages में कोई भाषा बंद करते हैं, तो इन संदेशों के लिए उसका सेव किया टेक्स्ट अगली बार इस कार्ड को सेव करने पर हट जाता है।

संबंधित लेख

• ग्राहकों को खुद जवाब देंReplies में हर WhatsApp चैट पढ़ें, ग्राहकों को खुद जवाब दें, और जब आप संभालना चाहें तो बॉट को रोक दें।
• अपने ऑटो-रिप्लाई सेट करेंबॉट को सिखाएँ कि क्या कहना है। "price" या "book" जैसे कीवर्ड के जवाब जोड़ें, बटन जोड़ें, बुकिंग के सवाल पूछें, और ग्राहकों को दिखने से पहले उसे टेस्ट करें।
• आपकी ग्राहक सूचीकिसी भी ग्राहक को ढूँढें, टैग और निजी नोट जोड़ें, देखें वह किस चरण में है (New, Contacted, Converted, Lost), VIP चिह्नित करें और स्पैम ब्लॉक करें।